Информация о работе с обращениями граждан в Арском муниципальном районе в 2013 году

СТАТИСТИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ

Наименование сведений	Цифровые данные	
	2013	
Поступило всего обращений (письмо и личный прием) 
	1036	
Поступило электронных обращений (Интернет, электронная почта)	51	
в т.ч. доложено руководству
	1036	
взято на контроль
	393	
решено положительно
	849	
проверено с выездом на место
	540	
принято граждан на личном приеме 
	420	
в том числе руководством 
	305	
ИТОГО:	1087	

Информация о тематике обращений в 2013 году
(без учета интернет обращений)
- земельные вопросы – 414 (40%)
- приведение дорог в нормативное состояние - 238 (23%)
- улучшение жилищных условий - 203 (20%)
- вопросы, связанные с ЖКХ - 73 (7%)
- прочие (соцпомощь, дет.сады, трудоустройство и др.) - 108 (10% )

Спектр вопросов, содержащихся в обращениях граждан, был очень широк и касался практически всех сторон жизни: улучшение жилищных условий, решение проблем в сфере ЖКХ, земельные вопросы, социальная защита и социальное обеспечение и др.  Анализ социального состава авторов обращений показывает, что большинство из них относится к малообеспеченным и пенсионерам. 
Безусловным лидером в общем объеме обращений являются просьбы, связанные с земельными вопросами – аренда земельного участка, выделение земельного участка в собственность для индивидуального жилищного строительства, ведения личного подсобного хозяйства,  заявления на участие в аукционе с целью приобретения в собственность или оформления в аренду земельных участков, о предоставлении в собственность земельных участков, занятых объектами недвижимости, на получение земельных долей по решению суда.  В 2012 году в  связи с принятием Закона РТ №90 «О внесении изменений в Земельный кодекс Республики Татарстан» Палатой имущественных и земельных отношений района активно осуществлялся  прием заявлений на бесплатное предоставление земельного участка. С подобной просьбой в 2012 году обратились 660 заявителей, в 2013 - 126.
Одна из волнующих население проблем – состояние дорог в районе и ход строительства дорог. 23% обращений в  2013 году связаны с вопросом приведения дорог в нормативное состояние. Район располагает широкой сетью автомобильных дорог республиканского и местного значения общей протяженностью 1164,3 км. Из 128 населенных пунктов района 47 не имеют подъездных дорог с асфальтобетонным покрытием (грунтовые), 87% дорог общего пользования не отвечает нормативным требованиям. Особо беспокоят вопросы перевозки детей в школы, также проезды пожарных машин и скорой помощи в особых случаях.
Проблема состояния дорог приобрела острое социальное значение и является поводом обращения граждан в различные властные структуры и СМИ. В 2013 году выполнены работы по приведению в нормативное состояние на общую сумму       177 млн.руб. Проделанный объем работ мало влияет на общую картину состояния дорог в районе. Для снятия социальной напряженности руководством района были представлены предложения по строительству дорог на 2014-2017 годы в Министерство транспорта и дорожного хозяйства РТ, обращение к депутату Государственной Думы РФ М.М.Бариеву с просьбой о содействии в решении вопроса приведения в нормативное состояние дорог района с приложением перечня населенных пунктов района, не имеющих подъездных путей. 
Третье место по количеству обращений  занимают обращения,  связанные с улучшением жилищных условий, однако в связи с активным индивидуальным жилищным строительством в районе, реализацией различных жилищных программ (улучшение жилищных условий ветеранов ВОВ, социальная ипотека, обеспечение жильем молодых специалистов на селе, переселение граждан из аварийного жилья) количество обращений с данной тематикой сокращается из года в год. Авторами значительной части обращений с просьбой оказать содействие в улучшении жилищных условий являются матери-одиночки, имеющие детей-инвалидов, ветераны боевых действий. В 2013 году активная работа велась по социальной ипотеке, строительству жилья, улучшению жилищных условий участников Великой Отечественной войны и др. программ. В 2012 году были обращения по качеству ветеранского жилья, в связи с этим была проделана большая работа по устранению недостатков строительства (переписка прилагается) и в настоящее время обращения по данной проблеме отсутствуют.
Уменьшилось количество обращений по вопросу ремонта МКД. Связано это с успешной реализацией  в районе Федерального закона от 27.07.2007 №185-ФЗ «О Фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства. Снижение количества обращений граждан по жилищным вопросам и ЖКХ связано с плодотворной работой, которая ведется в этих сферах. Продолжается капитальный ремонт многоквартирных домов. С начала реализации программы отремонтировано 74 дома, с начала этого года начались ремонтные работы еще в 6 домах.  
В последнее время значительно уменьшилось количество обращений в органы местного самоуправления по вопросу участия в жилищных программах.Это обусловлено тем, что с целью информирования граждан, желающих улучшить жилищные условия,  на официальном сайте Арского муниципального района в разделе «Реализация жилищных программ» размещены сведения о  действующих на территории района федеральных и региональных программах, направленных на улучшение жилищных условий, представлена их законодательная база, а также правила и порядок постановки на учет, перечень необходимых документов. Граждане, уже являющиеся участниками  жилищных программ, могут ознакомиться с условиями выбора квартир, рейтингом. В связи с изменениями в  жилищном законодательстве и актуализацией данных об участниках программ информация, размещенная на сайте, будет обновляться.  Предложенная информация помогает выбрать  наиболее приемлемый вариант улучшения условий жилья и обеспечивает прозрачность участия различных категорий граждан в программах. 
По-прежнему имеются обращения по вопросу устройства детей в ДОУ. На 2014 год запланирована сдача в эксплуатацию детского сада на 260 мест в микрорайоне Южный города Арск, что позволит в определенной степени сократить очередность в детские сады. 
Анализ обращений граждан показывает, что некоторые из них имеют повторный характер. Авторы писем претендуют  на первоочередное обеспечение жильем.  Заявители признаны органами местного самоуправления нуждающимися в улучшении жилищных условий, поставлены на жилищный учет, некоторые из них включены в республиканский реестр получателей субсидий на приобретение жилья, другие отнесены к льготным категориям и признаны нуждающимися в неотложной поддержке. Органами МСУ данные обо всех заявителях актуализируются и направляются в ГЖФ и Минстрой, однако окончательное  решение их жилищного вопроса не в компетенции органов МСУ. Жилищная проблема части  заявителей в связи с постановкой на учет после 01.01.2005 будет решена в соответствии с действующим законодательством в порядке общей очередности, о чем в ответах заявители информируются , однако вышеуказанные граждане повторно обращаются в органы МСУ, вышестоящие инстанции с требованием решить их вопрос. 
С учетом возрастания доступности Интернет-ресурсов в органах местного самоуправления района совершенствуется работа по продвижению интерактивных форм общения органов власти с населением, повышается оперативность и качество работы с обращениями граждан. В 2013 году в Интернет – приемную района  поступило 51 Интернет-обращение.
       Большое внимание уделяется работе в государственной информационной системе «Народный контроль». Исполнение заявок находится под постоянным контролем. За 2013 год через систему поступило 20 обращений  по следующим категориям:
•	организация дорожного движения – 9
•	благоустройство территории – 8
•	сельское хозяйство – 1
•	капитальный ремонт – 1____;
•	----------------1.
Из общего количества поступивших заявок:
•	было решено – 11;
•	мотивированный отказ – 5;
•	запланировано – 4. 
 Работа органов местного самоуправления по обращениям в системе «Народный контроль» пользователями оценена положительно.