В отдел развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Госалкогольинспекции РТ обратилась жительница Арска за консультацией. Ею в начале сентября 2021 года был куплен робот пылесос Polaris. Инструкция на русском языке отсутствовала. Со слов потребителя первое время пылесос работал исправно, но через неделю стал теряться в пространстве, не мог адекватно строить карту помещения, был нарушен алгоритм уборки. После этого потребитель вернула товар в магазин с требованием возврата денег. Продавец в возврате денег отказал, ссылаясь на то, что пылесос потерял товарный вид – имеются царапины на днище. Товар продавцом был принят на диагностику и гарантийный ремонт на основании заполненного ею бланка заявления. При этом она не указала, что требую вернуть деньги. Товар до сих пор находится на диагностике, и продавец ссылается на то, что у него есть 45 дней. Вопрос потребителя как отказаться от ремонта и потребовать возврата денег?

Самая частая ошибка среди потребителей – отсутствие заявленного требования при сдаче товара. Продавцы этим пользуются и предлагают к заполнению собственные бланки – на гарантийный ремонт и диагностику. Подписывая такое заявление, потребитель отказывается от намерений вернуть товар и удлиняет срок рассмотрения заявления на 45 дней. Кроме того, пылесосы относятся к технически сложным товарам, отказаться от которых в связи с наличием недостатка можно только в течение 15 дней с момента покупки. Для возврата денег за товар необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией в течение 15 дней с момента покупки товара. В претензии необходимо указать, что подписанный у продавца бланк заявление является стандартным, поскольку предлагается для подписи неопределенному кругу потребителей, а потому неверно отражает заявленное в нем требование. Также заявите требование о возврате денег. Кроме того, самостоятельным основанием для возврата денег является отсутствие информации о товаре на русском языке.

Арский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ