Товар сломался по истечении гарантийного срока
Вопрос: «Приобрел планшет, на который установлен срок гарантии 1 год. В течение 1,5 лет выявились недостатки, и я решил обратиться к продавцу с требованием о замене на товар аналогичной марки, а продавец отказался удовлетворить мои требования, ссылаясь на то, что гарантийный срок на товар истек. Каковы мои действия в сложившейся ситуации?»
На этот вопрос отвечает начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Лейсан Абдуллина.
– Данный случай регламентирован статьей 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, если докажет, что недостатки товара возникли не по его вине.
То есть вы должны выбрать независимую экспертную организацию, оплатить и провести экспертизу товара за свой счет, а дальше действовать в соответствии с выданным заключением.
Если экспертиза покажет, то в товаре присутствует производственный дефект, то в соответствии со ст. 18 Закона вы вправе предъявить продавцу требование о замене некачественного товара и возмещении стоимости проведенной экспертизы.
В данном случае в соответствии со статьей 21 Закона ваше требование о замене товара надлежащего качества должны быть удовлетворены продавцом в 7-дневный срок со дня предъявления вами указанного требования. В случае нарушения этого срока продавец обязан уплачивать за каждый день просрочки неустойку в размере 1 процента цены товара.
В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке потребитель имеет право обратиться с иском в суд.
Если же выяснится, что дефект в товаре возник в ходе его неправильной эксплуатации, то вам придется смириться с ситуацией.