Правильно выбирайте окна

Правильно выбирайте окна
Сегодня многие меняют старые оконные рамы на новые пластиковые и деревянные. Заказывая окна и двери, на что должны обращать внимание потребители? На этот вопрос отвечает начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Лейсан Абдуллина.
— Действительно, этот вопрос очень актуален сегодня. Очень часто к нам поступают обращения с вопросами о правах потребителя в случае ненадлежащей установки окон и дверей. Часто заказывают окна-двери, прочитав объявления, в которых указаны только телефоны и слово «недорого». Учтите: недорогие окна и бесплатный монтаж, как правило, предлагают однодневки, работающие на дешевых, некачественных материалах, без соблюдения отработанных технологий. Низкие цены комплектующих обеспечивают им прибыль, а их клиентам — проблемы и дополнительные затраты на устранение последствий неправильной установки или ненадлежащего качества окна.
Выбирайте компанию, работающую «под ключ», чтобы замером, изготовлением окон, их доставкой, монтажом и гарантийным обслуживанием занималась одна организация с гарантией на монтаж. Требуйте заключения договора купли-продажи оконной конструкции и договора на выполнение работ по монтажу в письменной форме и в отдельности с указанием количества, наименования и размера окна, цены, порядка оплаты, срока передачи оконной конструкции и гарантийных обязательств по качеству окна. Договор на выполнение монтажных работ должен включать перечень выполняемых работ с калькуляцией материалов и их стоимости, конечный срок монтажных работ и гарантию качества на монтаж.
Обратите внимание на то, кто является изготовителем рам, кто посредником при их передаче клиенту, а кто установщиком. При этом желательно разделить оплату за заказ, выделив отдельно стоимость установки. Это будет особенно важно, если появятся претензии к заказу. При возникновении претензий к самим рамам вам поможет ст.18 Закона, а при возникновении претензий к установке — ст.29 Закона.
Если при передаче оконной конструкции с вас требуют подписания акта приема-передачи, то, в первую очередь, внимательно осмотрите окно. Если вы обнаружили, что окно не соответствует образцу, условиям договора, обнаружены дефекты, не подписывайте акт. Требуйте составления двустороннего акта с перечнем всех замечаний и дефектов, если работники отказывают, то напишите в обоих экземплярах, предложенных вам актов, что окно принято с замечаниями и дефектами и подробно их опишите. Укажите срок устранения дефектов, только потом подписывайте акты. У вас на руках обязательно должен остаться второй экземпляр акта, подписанный работником фирмы. После окончания монтажных работ требуйте подписания двустороннего акта о приемке работ.
Часто нарушаются и сроки передачи и установки окон. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» за нарушение срока передачи окна предусмотрена неустойка — 0,5 процента за каждый день просрочки от предварительно оплаченной суммы; за просрочку монтажа — 3 процента за каждый день просрочки от цены выполнения работ, но не более установленной цены.
При возникновении претензий не следует вести никаких устных переговоров. Сразу пишите претензию в двух экземплярах, в которой выставьте одно грамотное требование. В этом вам поможет служба по защите прав потребителей.
Гульназ ГИНИАТУЛЛИНА