Товар можно вернуть и без чека

Товар можно вернуть и без чека

Приобретая вещи в магазине, мы редко задумываемся о том, что может получиться так, что их придется возвращать. Уже дома выясняется, что приобретенный товар не подходит по той или иной причине. Еще хуже, если он не соответствует заявленным требованиям. А чек по привычке был выброшен. У покупателя возникает вопрос: как вернуть товар без наличия чека? Аналогичные случаи были и у моих знакомых. Все мы покупатели.

Как действовать в данном случае, решили спросить у начальника  отдела развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Лейсан Абдуллиной.

– Законодательством РФ сог- ласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей» допускается обмен приобретенного товара в течение двух недель, не считая дня покупки. Главным и неотъемлемым условием здесь является сохранность товарного вида, наличие этикеток, квитанции или кассового чека и чтобы товар не входил в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Выход из ситуации все же есть. Необходимо написать в 2-х экземплярах претензию в адрес продавца. В шапке документа обязательно укажите полное юридическое наименование организации. Информацию можно получить у сотрудников магазина или на информационной дос- ке, расположенной в торговой точке. Далее следует указать данные о покупателе (ФИО, контактный номер), дате и времени совершения покупки. Затем изложите ситуацию с указанием причины, по которой вы решили вернуть приобретенную вещь. Помните, что основанием может послужить несоответствующий размер, фасон, габариты, цвет и фактура. Если покупатель укажет в качестве причины то, что приобрел вещь сгоряча или назло кому-то, а теперь осознал свою ошибку и хочет вернуть денежные средства, то это не причина. Решите для себя, интересует ли вас обмен товара. В этом случае нужно указать в заявлении цвет, фасон, размер, который вам необходим. Далее необходимо подписать оба экземпляра. Обязательно поставьте дату обращения. Теперь смело направляйтесь к продавцу, где совершалась покупка. Ничего страшного в ситуации, когда товарный чек или иной подтверждающий документ потерялся. В этом случае можно использовать инструкцию, гарантийный талон, технический паспорт, где ставятся отметки с реквизитами торговой точки. Даже обычная упаковка с фирменным скотчем является доказательством того, что именно в этом магазине приобретался товар.

На руках есть только купленная вещь? Вы можете сослаться на свидетельские показания.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить об этом потребителю.

При необходимости в каждом конкретном случае мы проконсультируем в соответствии с законодательством и поможем потребителям составить претензию.

Розалия Зиннатова