Вопрос-ответ

Очень часто к нам в редакцию приходят письма читателей, в которых они задают вопросы о правах потребителей.
«Подскажите, что делать, если после доставки магазином оплаченного товара обнаруживаешь дефект или нехватку деталей. В моем случае была вмятина на боковой стенке холодильника. Курьер при получении потребовал написать расписку: «Товар принят претензий не имею». Магазин отказывается принять или поменять товар, так как мною подписана бумага о том, что я претензий не имею.
Ильшат ВАХИТОВ.
Арск
На вопрос отвечает специалист отдела развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Гос-алкогольинспекции РТ Алсу Валиева.
— Ссылаясь на ст.18 Закона РФ «О Защите прав потребителей», смело предъявляйте претензию, где укажите, что обнаружить дефекты деталей в разобранном состоянии при обычном способе приемки невозможно. Совет на будущее: подписывая квитанцию о приемке товара, внесите фразу «Товар принят без осмотра». Благодаря этому проще и быстрее будет добиться выполнения ваших требований при обнаружении дефектов. Кстати, нередко возникает вопрос: надо ли доплачивать за внос крупногабаритного или тяжелого товара в подъезд, квартиру, если это приходится делать вручную? Если в договоре или другой документации указано, что за ручной подъем вносится доплата, то, конечно, заплатить будет нужно. Если же прямого указания нет, то заказ должен быть доставлен непосредственно в квартиру покупателя. (ст.499 ГК РФ).