Вправе потребовать двукратную цену
Вопрос: «В мастерскую по ремонту обуви сдали сапоги для замены «молний». При получении товара обнаружили у одного сапога недостаток, а именно надрез кожи. При сдаче сапог на ремонт его не было. Какие мои права?
На вопрос отвечает начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Лейсан Абдуллина.
– Согласно статье 14 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие производственной, рецептурной или иной работы подлежит возмещению в полном объеме. При этом исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для выполнения работ, оказания услуг. Если сапог был случайно испорчен мастером, потребитель вправе потребовать возмещение как имущественного вреда (стоимость вещи), так и морального.
Согласно статье 35 Закона в случае полного или частичного повреждения материала от потребителя исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала в разумный срок, а при отсутствии однородного материала аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного материала, а также расходы, понесенные потребителем.
В вашем случае рекомендую предъявить свои требования к исполнителю услуги в письменной форме. Претензию нужно написать в 2 экземплярах, на одном исполнитель должен сделать отметку о получении. Если исполнитель услуги откажется подписать ваш экземпляр или не примет претензию, отправьте ее по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.