Что делать с обувью?

Вопрос: «Что делать, если проблемы с обувью случились после окончания срока гарантии?»

На вопрос отвечает начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Лейсан Абдуллина.

– В этом случае вам необходимо руководствоваться пунктом 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей». В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю, можно с помощью независимой экспертизы. Таких организаций достаточно много – вам нужно самому выбрать одну из них. Оплачивайте экспертизу, и обязательно сохраняете все документы (договор, чек и т.д.). Эксперт должен установить (и зафиксировать это в своем письменном заключении) причину возникновения недостатка в товаре. Если заключение эксперта в пользу потребителя, продавец обязан возместить расходы на экспертизу. Если продавец отказывается, пишите письменную претензию, в составлении мы вам поможем.