Ценник не соответствует цене на кассе
Цены в магазинах, порядок в аптеках, защита прав потребителей, качество товара – на встрече речь шла об этом.
В Арской Центральной библиотеке прошел очередной урок школы правовых знаний для пожилых людей, организованной при Пенсионном фонде.
В ней приняла участие начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Лейсан Абдуллина.
Она рассказала о функциях и задачах Арского территориального органа Госалкогольинспекции РТ, о защите прав потребителей, в том числе в сфере реализации лекарственных препаратов и медицинских изделий, о сроках и процедуре возврата и обмена некачественного товара, о порядке проведения экспертизы, удовлетворения требований потребителя. Она также привела примеры из практики территориального органа.
– В течение 14 дней вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества. Но есть и перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Например, нижнее белье, ювелирные изделия, технически сложные товары и т.д. Могут возникнуть вопросы, если не удовлетворяет качество бытовой техники, мобильных телефонов. Если недостаток возник по вине производителя, то проблем по возврату некачественного товара не должно быть. Но это надо доказывать. А для этого потребуется проведение экспертизы, первая экспертиза проводится за счет продавца. При отсутствии доверия к продавцу экспертизу может провести и сам потребитель. Если результат экспертизы будет в пользу потребителя, то ему возместят все расходы, связанные с проведением этой экспертизы, – отметила Лейсан Абдуллина. – Прежде всего необходимо составить претензию, и мы вам в этом поможем. Мы консультируем бесплатно. Вы также можете обратиться к нам и при оказании некачественных юридических или финансовых услуг. Сейчас много мошенников. Они предлагают различные процедуры. Не передавайте им такие документы, как паспорт, СНИЛС. Не подписывайте договора, предъявляемые им. Если подписали, то организаторы должны разъяснить вам, кому они передают ваши персональные данные, при передаче таковых. Без документов, даже при наличии их копий, они не имеют права оформлять кредит на ваше имя. К сожалению, подобные случаи бывают. Будьте осторожны и внимательны. И в качестве жертв они часто выбирают именно пенсионеров.
Сотрудник рассказала, что к ним можно обращаться и посредством электронной связи. Через портал государственных и муниципальных услуг можно написать в «Народный контроль». «Необходимо отметить, что по новым правилам сейчас в магазинах может и не быть книги жалоб и предложений, но можно обратиться иным способом». Если столкнулись с продажей алкоголя в запрещенное время, сфотографируйте и сообщите нам, в том числе через систему «Народный контроль».
– Часто на полках магазинов можно встретить просроченный товар. Поверх этикетки клеят другую. Речь идет о продуктах питания. Если принести обратно, принимают обратно. Надо ходить, проверять.
– Бывает, что в магазинах пробивают большее количество товара, чем приобрели.
– Может, стоит привлечь тайных покупателей, – выразили свое мнение участники встречи.
– Часто в ценнике бывает одна цена, а на кассе пробивают другую. Это в супермаркетах Арска. Надо бы разобраться в этом.
Лейсан Абдуллина разъяснила, куда обращаться в таком случае, пообещала лично съездить в упомянутый магазин. (От редакции: на следующий день она сообщила, что сдержала слово и встретилась с директором магазина по данному вопросу, дала разъяснения).
– Купила в аптеке лекарство. Но внутри упаковки таблеток не оказалось. Я даже не открывала ее. Могу ли я вернуть обратно?
– Можете. Так как товар считается некачественным. Не надо ждать, пока истечет срок годности лекарства. Должен быть сохранен чек, – отметила Лейсан Абдуллина. – Например, вместо мази вам дали крем. И в этом случае можно обменять. Лекарства надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.
Были вопросы, касающиеся семян, скидок, обслуживания. Специалист подробно все разъяснила, дала ответы, в некоторых случаях пообещала разобраться. Также она отметила, как выбирать молочные продукты, каким производителям по результатам дегустации отдать преимущество.