Возможен возврат
Возможен возврат
Очень часто приобретенный покупателем товар оказывается ненадлежащего качества, и узнает он об этом по истечении определенного срока использования. Соответственно, по его мнению, сдать уже некачественный товар нельзя.
Какие советы по данному вопросу могут дать в Арском территориальном органе Госалкогольинспекции РТ, мы узнаем у начальника отдела развития и координации внутреннего рынка Лейсан Абдуллиной.
– Действительно, такие случаи нередки. Только за 1 полугодие текущего года к нам поступило от жителей Арского района более 228 обращений, основная масса которых приходится на приобретение потребителями некачественных товаров. А ведь они только от тех потребителей, которые знают о своих правах! – сказала она.
– Многим знакомо право на возврат товара в течение 14-дневного срока. Они полагают, что гарантия на товар исчерпана и ничего поделать нельзя.
– Это ошибочное мнение. 14-дневный срок касается только возврата нового, не подошедшего по размеру, цвету, фасону и другим свойствам товара. В случае же обнаружения дефектов покупатель может обратиться к продавцам и позже, но в разумный срок (сроки гарантии, если они не указаны в чеке, на каждый вид товаров разные). Поэтому в случае отказа продавца вы можете проконсультироваться у нас и в соответствии со ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки;
- потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
– Зачастую в магазине продавец пытается убедить покупателя в том, что возврат денежных средств возможен, только когда аналогичный товар отсутствует.
– Данная формулировка неверна, она касается только товаров надлежащего качества. Поэтому устно, а в случае необходимости и письменно (составив претензию) вы можете предъявить продавцу любое из выше перечисленных требований, и оно должно быть удовлетворено. В случае сомнения продавец может провести проверку качества товара, которая выявит, по чьей вине возникли недостатки товара.
– Лейсан Ильсуровна, что же делать покупателю при возникновении недостатков в технически сложном, а также сезонном товаре?
– Начнем с того, что покупатель в течение 15 дней со дня покупки имеет право потребовать возврата уплаченной суммы или замены и технически сложного товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в случае обнаружения в товаре существенного недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения; нарушение установленных законодательством сроков устранения недостатков товара.
Что касается сезонного товара (обуви, одежды и прочих), то на них гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона вне зависимости от дня покупки.
Каждый вопрос разрешается в индивидуальном порядке, если у вас появятся дополнительные вопросы, вы можете проконсультироваться по тел.: 3-28-93.