Права потребителей

Приобретение мебели – одна из редких и крупных покупок. Мебель относится к товарам длительного пользования и покупается не на один день, поэтому читателям будет полезно знать, как правильно сделать такую покупку. За консультацией мы обратились к начальнику отдела развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Лейсан Абдуллиной.

«В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен мебели надлежащего качества, если купленная мебель (например, диван, стол, стул) не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Товар не должен быть в эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, фабричные ярлыки. В случае, если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Требование подлежит удовлетворению в течение 3-х дней.   

Качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Если мебель доставили в разобранном виде, следует осмотреть упаковку, проверить внешний вид и количество предметов и сверить с накладной. При обнаружении недостатков в мебели, отсутствии отдельных частей и деталей составляют акт с указанием недостатков. В соответствии с пунктом 1 статьи 18 вышеназванного закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же или другой модели, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи. В случае спора продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить свои требования.

В соответствии со статьей 23.1 вышеназванного закона в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель вправе потребовать передачи товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты.

В случае нарушения срока передачи товара продавец уплачивает за каждый день просрочки пени в размере половины процента суммы предоплаты.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней.

Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи произошло по вине потребителя.